Model Transformasi Digital untuk Peningkatan Efisiensi Pelayanan Administrasi

Abstract

Penelitian demo ini mengusulkan model transformasi digital untuk meningkatkan efisiensi pelayanan administrasi pada institusi publik. Model disusun melalui pemetaan perjalanan pengguna, identifikasi aktivitas berulang, standardisasi data, dan integrasi layanan melalui platform bersama. Evaluasi dilakukan dengan skenario sintetis yang membandingkan proses manual dan proses digital berdasarkan waktu penyelesaian, jumlah perpindahan dokumen, serta konsistensi informasi. Simulasi memperlihatkan potensi pengurangan langkah yang tidak memberikan nilai, peningkatan keterlacakan berkas, dan penyediaan status layanan secara lebih transparan. Keberhasilan implementasi tetap bergantung pada kepemimpinan, pengelolaan perubahan, kompetensi petugas, keamanan informasi, dan ketersediaan mekanisme layanan alternatif. Model ini dapat menjadi kerangka awal untuk menyusun peta jalan yang bertahap dan terukur. Semua data, lokasi, responden, dan hasil dalam artikel ini sepenuhnya fiktif serta hanya digunakan sebagai konten demo untuk menguji tampilan dan alur publikasi OJS.